Гарантии

-конфиденциальность информации

-оперативность в выполнении любой работы 

-достоверность предоставляемой информации

-соблюдение морально-этических норм

-наличие государственной лицензии


Принципы работы

-никогда не передаем и не разглашаем полученную информацию третьим лицам

-мы не вводим клиентов в заблуждение

-не сотрудничаем с гадалками, экстрасенсами и др, так как предпочитаем собственный профессиональный подход к делу

-вскрываем помещения исключительно с сотрудниками полиции

-не продаем спецтехнику и аппаратуру

-мы дорожим своей репутацией и не меняем честное имя на нечестные деньги

-в любой ситуации отстаиваем интересы своих клиентов


 


 

Тайный покупатель

sekret_pok

 

Тайный покупатель - он же Mystery Shoppingлучший метод оценки уровня сервиса и соблюдения стандартов обслуживания, принятых на Вашем предприятии. Контрольные закупки позволяют ответить на главный вопрос: как на самом деле ведут себя ваши работники с покупателями, когда руководителя нет рядом? 

Исследования методом тайного покупателя выявляют сильные и слабые стороны вашего сервиса, находят нереализованные потребности ваших клиентов.

Методы проверки:

телефонный звонок для оценки работы колл-центра и консультантов;

он-лайн консультация, используя форму обмена сообщениями на сайте проверяемой организации;

обращение по электронной почте с последующей перепиской;

осуществление покупки товара или услуги для оценки службы продаж;

создание провокационной или конфликтной ситуации;

вызов мобильной бригады к себе на дом;

Дополнительные услуги:

запись переговоров на диктофон (во время визита или проверки по телефону тайный покупатель записывает разговор с проверяемым. Аудиозапись разговора необходима для детального "разбора полетов" с проверяемым);

видеозапись визита тайного покупателя (услуга, предоставляющая еще больше информации в сравнении с записью на диктофон. Данная услуга является технически сложной и увеличивает затраты на проведение исследования);

фотозапись визита (необходима для фиксации тайными покупателями устранимых факторов нарушения);

контрольная покупка и возврат товара (может совершаться в ходе визита тайного покупателя и позволяет так же проконтролировать работу кассиров, склада и пункта возврата товара. Дает более полную картину о сервисе на предприятии. Кассовый чек так же является неким доказательством выполнения визита);

тест-драйв (применяется во время продажи сложных транспортных средств, например, автомобилей. Позволяет оценить работу сопровождающих тайного покупателя консультантов);